En nuestro artículo anterior, vimos 6 razones para externalizar su logística, pero antes de dar el paso, es buena idea hacerse preguntas sobre su proyecto y trazar una hoja de ruta. Si está pensando en subcontratar, es mejor que lo haga de forma eficiente.
Por ejemplo, estos son algunos puntos importantes a tener en cuenta :
1. Comparar costes, internos y externos (costes fijos y contables, pero también costes menos medibles: lo que se puede ganar/perder en calidad de trabajo, por ejemplo) ;
2. Considere el coste del tiempo de transición para su empresa, y el coste del cierre de su almacén ;
3. No dude en comparar los diferentes proveedores de servicios y estudiar sus presupuestos ;
4. La relación con su proveedor de servicios debe ser de confianza. Debes ser transparente con tus problemas logísticos y conocer bien a tu logista.
En segundo lugar, para garantizar que su externalización se lleve a cabo de la mejor manera posible, hay que dar algunos pasos clave para establecer el proceso.
Los pasos para externalizar la logística de su comercio electrónico.
Estos son los principales pasos clave para externalizar la logística de su comercio electrónico.
Sincronización de datos
La interconexión es un primer paso esencial para el éxito de la logística del comercio electrónico. Es el punto de partida para coordinar todas las interacciones logísticas con la solución web (pedidos, gestión de flujos, etc.).
Este paso asegura la sincronización de las diferentes informaciones, a través de su flujo logístico. Una vez que los equipos técnicos hayan establecido el proceso de interconexión, podrá recibir sus primeros pedidos.
La mayoría de las plataformas del mercado -como PrestaShop, Woo Commerce, Oasis, Magento, Oxatis o E-majine por ser las más conocidas- deben ser configuradas. De este modo, se beneficiará de una interfaz "llave en mano", en la que toda la información relacionada con su actividad se controlará directamente en tiempo real.
Recepción de pedidos de proveedores
La gestión del inventario y la recepción de los pedidos de los proveedores es el segundo paso clave en la gestión de la logística de su comercio electrónico. Es muy importante mantener una perfecta coherencia entre el número de pedidos recibidos y el llenado de las existencias.
Almacenamiento
No todas las empresas disponen de un gran espacio de almacenamiento para colocar sus mercancías (especialmente cuando están empezando). El coste del edificio, así como sus gastos de gestión (acondicionamiento, mantenimiento, seguridad, etc.) son un obstáculo para la mayoría de las empresas. El uso de un proveedor de servicios le permite optimizar la gestión de sus existencias de comercio electrónico. Sin embargo, es importante asegurarse de que su software está correctamente interconectado con el del proveedor de servicios para poder gestionarlos lo mejor posible.
Preparación de pedidos
La preparación de pedidos es un proceso que, cuando se optimiza, puede ayudarle a reducir drásticamente su coste de las mercancías vendidas. Esto incluye un cuidadoso control durante la recogida, la comprobación y el embalaje.
Por ejemplo, puede trabajar con su proveedor de servicios para establecer un sistema de etiquetado preciso que permita a su personal encontrar los productos en el almacén sin esfuerzo.
Embalaje
Antes de enviar sus productos, debe embalarlos para que sean transportados de forma segura (y ordenada). ¿Qué opciones tiene? Existen algunas opciones comunes de embalaje, como cajas o sobres (acolchados o no).
También puede intentar pensar de forma diferente buscando otras opciones de embalaje. Recuerde que la experiencia de desembalar un producto es un paso clave en la satisfacción del cliente
La entrega
En el contexto de las ventas de comercio electrónico, el envío y el cumplimiento de los pedidos es una de las operaciones más importantes. Hay algunos puntos clave que hay que comprobar para asegurarse de que no se pierden las entregas.
En primer lugar, hay que comprobar el peso de cada artículo. Aunque parezca un consejo obvio, hay que situarlo en este contexto específico. No olvide tener en cuenta el peso del embalaje y las soluciones de protección correspondientes. (Ejemplo: si entrega productos frágiles como botellas de vidrio)
Los gastos de envío son a veces objeto de disputas entre los clientes y los vendedores electrónicos. Siempre es mejor ofrecer esto a los clientes, especialmente si los productos son devueltos. Si no le convence, puede establecer una serie de pruebas que incluyan envíos gratuitos y de pago. Considere también que una nueva tienda online puede beneficiarse de un mayor índice de penetración en el mercado ofreciendo la entrega.
Por último, es una buena idea ofrecer algunas soluciones de entrega para los clientes que no están mucho en casa, por ejemplo, puede ofrecer la entrega en un punto de relevo, la entrega certificada con firma o la entrega en el lugar de trabajo.
Monitorización
Último paso para el éxito de su comercio electrónico. El seguimiento es muy importante para garantizar la satisfacción del cliente. Un comercio electrónico que no escucha a sus clientes no llegará lejos. Ahora hay muchas soluciones de seguimiento que se pueden descuidar. Personalizar la experiencia del cliente es una de las claves del éxito.
¿Quiénes somos?
Situado en Mazamet (Tarn, Francia), el Groupe BLAZQUEZ lleva 50 años en el sector del transporte por carretera y, más recientemente, en la logística del comercio electrónico.
Esto es en 2010, Manuel BLAZQUEZ, actual presidente de la compañía, se hizo cargo de la empresa Transports Cabrol, creada en 1970.
Ambicioso, desde entonces ha desarrollado fuertemente la empresa agrupando otras estructuras de transporte: TRANSEURO y TRANSWAY han reforzado sucesivamente la capacidad de Transports CABROL.